Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte Lookout Life protégé par mot de passe, nous vous conseillons les options suivantes.
Veuillez utiliser la ou les options qui conviennent le mieux à votre situation. Découvrez ci-après les instructions pour chaque option.
- Annulez votre compte Lookout Life et créez-en un nouveau.
- Modifiez le mot de passe de votre compte Lookout Life.
- Modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte Lookout Life.
Remarque concernant l’option n°1 : Les données ne peuvent pas être fusionnées entre comptes. Si vous fermez votre compte Lookout Life, les données qui y sont reprises ne seront plus accessibles. Si votre compte Lookout Life actuel est un compte Premium, nous pouvons vous aider à transférer le solde restant vers un nouveau compte Lookout Life Premium. Pour ce faire, envoyez un message au support technique.
Instructions d'annulation de compte
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'annuler et de réinitialiser votre compte.
Sur ordinateur :
- Connectez-vous à personal.lookout.com/
- Cliquez sur l’icône d’engrenages
en haut à droite de la page puis choisissez Paramètres
- Cliquez sur le boutonDésactiver le compte
Remarque : Si vous souscrivez à Premium, cliquez d’abord sur le bouton Résilier la souscription puis le boutonDésactiver le compte apparaîtra
Sur appareil mobile :
- Connectez-vous à personal.lookout.com/
- Cliquez sur l’icône de menu
en haut à gauche
- Cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur le bouton Désactiver le compte
Remarque : Si vous souscrivez à Premium, cliquez d’abord sur le bouton Résilier la souscription puis le boutonDésactiver le compte apparaîtra
Pour supprimer toutes vos données, cliquez ici.Maintenant, l’heure est venue de « Créer un compte Lookout Life », comme suit :
Création d'un compte Lookout Life (appareils sous Android)
Veuillez réinitialiser l'application Lookout Life en allant dans « Paramètres » (sur votre smartphone, pas dans l'application Lookout Life) > Applications > Gérer les applications > Lookout Life.
- Sous « Données », sélectionnez « Effacer les données ». L'application Lookout Life devrait à présent vous laisser vous reconnecter.
- Ouvrez l'application et inscrivez-vous en tant que « Nouvel utilisateur ». Un nouveau compte Lookout Life sera créé pour vous.
Réinitialisation du mot de passe
Sélectionnez le bouton « Connexion » sur www.lookout.com/fr puis choisissez « Mot de passe oublié ».
Il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail associée avec votre compte Lookout Life.
Après quelques minutes, vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour le réinitialiser, suivez les instructions, puis connectez-vous de nouveau à l'adresse personal.lookout.com. Rien de plus. Utilisez un mot de passe complexe contenant des lettres majuscules et minuscules, ainsi que des chiffres et des symboles. Au besoin, utilisez ce guide pour vous aider à en concevoir un.
Remarque : Si le lien de modification de mot de passe ne s’affiche pas dans l'e-mail que Lookout Life vous a envoyé, ou s’il ne fonctionne pas voire si vous recevez un message d'erreur (par exemple, la page a expiré), essayez d'utiliser un autre navigateur. Si vous utilisez le navigateur sur votre smartphone, essayez un navigateur sur votre PC.
Instructions pour le changement d’adresse e-mail
Connectez-vous avec votre adresse e-mail existante et modifiez-la sur la page Paramètres.
Remarque : Si le lien de modification d’adresse e-mail ne s’affiche pas dans l'e-mail que Lookout Life vous a envoyé, ou s’il ne fonctionne pas voire si vous recevez un message d'erreur (par exemple, la page a expiré), essayez d'utiliser un autre navigateur. Si vous utilisez le navigateur sur votre smartphone, essayez un navigateur sur votre PC.