Si vous attendez un e-mail d’Alertes Antivol mais ne le recevez pas, découvrez ci-après quelles peuvent en être les raisons :
- Accédez à vos dossiers Spam ou Courrier indésirables afin de vous assurer que les e-mails de Lookout Life ne s’y cachent pas !
- Vérifiez également les données enregistrées dans votre compte Lookout Life notamment que l’adresse e-mail renseignée est toujours valide.
Si vous n’arrivez pas à voir l’e-mail :
- Assurez-vous d’avoir activé dans votre messagerie l’option « Afficher toutes les images ».
- Si vous ne voyez toujours pas l’image une fois l’option précitée activée, essayez de l’ouvrir dans un autre navigateur.
- Si seul un encadré noir s’affiche, il est possible que la photo ait été prise par manque de lumière. Vous pouvez, par contre, toujours consulter la position correspondant à la géolocalisation de la photo dans votre compte Lookout Life, rubrique « Historique des positions ».
- Si le problème persiste, essayez de consulter l’e-mail sur un ordinateur.
Remarque : Si l’e-mail est supprimé de la boîte de réception de votre messagerie, Lookout Life ne sera pas en mesure d’en envoyer une copie. Les Alertes Antivol sont des fonctionnalités automatisées, et les photos ne sont conservées ni sur nos serveurs ni dans votre compte.