Si vous avez demandé une localisation et que celle-ci échoue, la commande restera en attente jusqu’à ce que votre appareil se connecte à nos serveurs.
L'appareil doit être sous tension et avoir accès à une connexion de données pour que la localisation puisse s’effectuer. Quand et si cela se produit, un e-mail renseignant des informations de localisation sera envoyé à l’adresse électronique associée à votre compte.
Besoin de localiser un appareil ? Lisez cet article.
Pour les appareils sous Android
Pour localiser avec succès un appareil, votre smartphone ou tablette doit être allumé (aucune application ni aucun service ne fonctionne lorsqu’un appareil est éteint) et disposer d'une connexion de données, via votre opérateur ou réseau Wi-Fi. En raison des limitations de la technologie actuelle des smartphones et tablettes connectés, il est impossible de mettre l'appareil sous tension à distance. Si vous recevez un message « Erreur de connexion », un de ces critères n'a probablement pas été satisfait. Parfois, nous sommes dans l’impossibilité de localiser un appareil en raison d'une erreur de réseau intermittente. Veuillez patienter un instant et réessayer.
Remarque : Si la localisation n’aboutit toujours pas, il se peut qu’un d’un tueur de tâches ou qu’un économiseur de batterie soit à l’origine du problème.
Pour les appareils sous iOS
Afin de localiser avec succès appareil, ce dernier doit être allumé (aucune application ni aucun service ne fonctionne lorsque l’appareil est hors tension) et disposer d’une connexion de données, via votre opérateur ou réseau Wi-Fi. En raison des limitations de la technologie actuelle, il est impossible de mettre l'appareil sous tension à distance. L'application doit être exécutée dans votre menu multitâche (double-cliquez sur le bouton Accueil de votre périphérique iOS pour afficher le menu, et assurez-vous que Lookout Life est répertoriée). Si vous recevez un message « Erreur de connexion », un de ces critères n'a probablement pas été satisfait.